La fidelidad a las marcas se desmorona en verano

Ya hemos superado el ecuador del verano y nuestros bolsillos empiezan a resentirse. Sin duda, es la época del año en la que gastamos más : en ropa, en viajes y en ocio. Un 72% de los españoles así lo reconoce, según la plataforma de catálogos, cupones y Tiendeo. Las vacaciones, las online y el adelanto de las rebajas son factores determinantes. Además, en estas semanas que quedan por delante hasta la llegada del mes de septiembre, los comercios tiran los por la ventana y ofrecen chollos y descuentos muy competitivos para que nada se quede en stock y puedan equilibrar la veraniega.

De todas las que realizamos en verano, el 15% lo dedicamos al sector turístico, lógico teniendo en cuenta que viajar es lo que más nos gusta en estas fechas. Un 7,3% lo dedicamos a la tecnología (un móvil nuevo, un televisor inteligente, un iPad para ver nuestras series favoritas en vacaciones,…) y un 4,7% a ropa deportiva (calzado y ropa de baño). Los datos, del Observatorio Cetelem, también señalan que en lo que menos gastamos en esta época estival es en decoración (muebles y accesorios), solo un 3,4%.

Es ahora, en pleno verano, cuando compramos compulsivamente ante anuncios de precios rebajados de hasta un 70%. Y cuando somos más infieles a nuestras marcas de siempre. Lo dice el instituto DYM, una de estudios de en su Loyalty Monitor. Parece ser que sólo un 12% de los españoles, uno de cada diez, se mantiene fiel a una marca, independientemente del precio o la época del año. Todos los demás, pecamos.

Claro, que el asunto -el comportamiento de los – tiene que ver con el sexo y la edad. Las familias con mayores , las mujeres y las personas de entre 56 y 75 años son los más fieles a seguir comprando sus marcas de siempre, aunque sea verano y haya rebajas. En el lado contrario están las familias con menor , los hombres y los jóvenes, de entre 16 y 35 años, que ignoran sus marcas favoritas frente a otras que ofrecen precios más competitivos. Curiosamente, estos últimos no solo se fijan en el precio: también miran si la marca es sostenible o ecológica, o incluso, si es local o nacional. Una tendencia que va en aumento.

Los españoles lo tienen muy claro: el 94% cambia de marca si encuentra mejores precios o la oferta es más atractiva. Las rebajas siempre prevalecerán por encima de las marcas. Por eso, en verano, es mucho menos probable que compremos una marca en concreto y nos decantemos por otra con un precio más competitivo. En el fondo, se trata de .

De todo ello se desprende la importancia de la fidelización del cliente, un asunto que preocupa cada vez más a las grandes compañías y en las que el big data tiene mucho que decir. Conocer mejor a los clientes, aprender a escucharlos y centrarse en sus necesidades resulta vital para convertirse en la primera opción de compra de los consumidores.

Autora: Elvira Calvo (10 agosto 2018)

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